FAQ

VANLIGE SPØRSMÅL

FORSENDELSE OG LEVERING:

Hva er leveringstidene?

Vanligvis leveres bestillinger innen 7-15 virkedager etter sending, avhengig av sted. Produktet sendes innen 3 til 5 virkedager etter at betalingen er bekreftet i vårt system.  

Vennligst merk at leveringstiden i enkelte tilfeller kan bli forlenget på grunn av forsinkelser, streiker, stengninger, perioder med høy etterspørsel i leveringsservice og andre situasjoner utenfor vår kontroll.

Vi garanterer levering av bestillingen din og forplikter oss til å refundere hele beløpet betalt for produktene ved tap eller bortkomst under leveringsprosessen. Alle produkter sendes med forsikring mot tap og gratis online sporing, som sikrer trygg levering av produktet ditt.

Frakten er GRATIS for hele Italia for bestillinger over 50€. Ellers er kostnaden 6,99€

For mer informasjon om frakt, se vår side om Frakt og Levering.

Jeg har sporet bestillingen min og sett at pakken ikke er lokalisert i postens flyt. Hva betyr det?

Dette kan forårsake forsinkelser i leveringen. Denne meldingen indikerer at Posten ennå ikke har funnet pakken registrert med sporingskoden din blant mottatte forsendelser. Denne prosessen kan ta noen dager. Etter at den er lokalisert, vil pakken bli sendt til nærmeste postkontor og deretter levert til den angitte adressen.

Kan jeg endre leveringsadressen min?
Ja, det er mulig. Siden vi prioriterer rask levering, må denne endringen forespørres umiddelbart etter godkjenning av betalingen under ordrebehandlingen. Vi har en kort tidsperiode for å gjøre denne endringen for å sikre rask levering. Hvis det er nødvendig å endre adressen, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Kan jeg be om retur eller bytte?
Selvfølgelig! Hvis noe er galt eller du bare har ombestemt deg, kan du be om en retur eller bytte innen 30 dager etter levering. Bare kontakt oss med ordrenummeret, så veileder vi deg gjennom hele prosessen. Artikkelen må være ubrukt og i original stand.

Har du fortsatt spørsmål?
Hvis du ikke har funnet svaret du lette etter, er vi her for å hjelpe! Du kan skrive til oss når som helst på support@cartiv.org. Vårt team vil svare deg så snart som mulig med glede.

Kampanje 2 for 1: Kundens ansvar

Denne kampanjen gir våre kunder muligheten til å kjøpe to produkter til prisen av ett. Det er imidlertid viktig å merke seg at ansvaret for å legge til begge artiklene i handlekurven ligger hos kunden. For at kampanjen skal være gyldig, må kunden legge til begge kampanjeartiklene i handlekurven under kjøpsprosessen.

Vennligst vær oppmerksom og sørg for å legge til begge ønskede kampanjeartikler i handlekurven før du går til betaling. Butikken er ikke ansvarlig for feil eller utelatelser ved å legge til artikler i handlekurven som kan ugyldiggjøre kampanjen.

Takk for din forståelse og samarbeid. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående denne policyen eller noen annen kampanje, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice.